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아이폰 안 쓰면 왕따
요즘은 '아이폰 안 쓰면 왕따'라는 말이 있을 정도로 10대들 사이에서 아이폰 선호도가 상당하다고 한다. 아이폰은 공장 출고가가 100만 원이 훌쩍 넘는 고가의 기기다. 또한 아이폰을 사용하지 않으면 학급 내에서 주류가 되지 못한다는 이야기가 인터넷 커뮤니티를 중심으로 공공연히 퍼지고 있다. 그래서인지 10대 자녀를 둔 부모들도 점점 생각이 깊어지고 있습니다. 필자가 대학원 시절 아이폰을 생애 첫 스마트폰으로 사용했다. 하지만 당시의 분위기는 지금과 많이 달랐다. 실제로 아이폰을 사용하는 친구들은 소수에 불과했다. 그래서 처음으로 iPhone을 사서 학교에 가져갔을 때 주변사람들이 신기하게 바라보던 것을 기억합니다. 그런데 요즘은 대부분의 10대들이 아이폰을 사용한다. 물론 시간이 지나면서 아이폰의 인기가 높아졌기 때문일 수도 있지만 요즘 젊은 세대의 아이폰에 대한 선호도가 다른 것도 사실이다. 국내 시장에서는 MZ세대를 중심으로 아이폰의 점유율이 점차 높아지고 있다.
"아이폰 없으면 안 돼" - 삼성 마당에서 아이폰 외치는 MZ세대
지난 7월 한국갤럽이 발표한 설문조사에 따르면 MZ세대, 그 중에서도 특히 아이폰 선호 현상이 뚜렷하다. 18-29세 그룹의 52%가 iPhone을 사용한다고 답했으며, 그중 절반 이상이 iPhone을 사용합니다. 반면 해당 연령대 응답자의 44%는 삼성 갤럭시를 사용하고 있다. 18세에서 70세 이상에 이르는 전 연령대의 66%가 삼성 갤럭시를 사용하고 20%만이 애플 아이폰을 사용한다는 점을 감안하면 상당히 놀라운 일이다.
실제로 18~29세를 제외한 30~40대 등 모든 연령대에서 삼성 스마트폰 사용자가 더 많았다. 물론 국내 스마트폰 시장은 '삼성의 집'이라 불릴 만큼 삼성이 70%에 육박하는 시장점유율로 독식하고 있다. 애플은 삼성을 맹렬히 추격하는 입장이다.
다른 연령대가 삼성 스마트폰을 선호하는 이유는?
젊은 세대를 제외한 대부분의 성인들이 삼성 스마트폰을 선호하는 이유는 여전히 국내에서 갤럭시보다 아이폰을 사용하는 것이 더 불편하기 때문이다. 삼성 스마트폰의 장점인 통화 녹음 기능은 아이폰에서 지원되지 않으며, 유료 기능도 없다. Apple Pay는 별도의 결제 단말기가 필요합니다. 그래서 모든 가맹점에서 Apple Pay를 사용하려면 꽤 시간이 걸릴 것 같습니다. 또 삼성페이에서 지원하는 교통카드와 다양한 기능을 모두 지원하려면 시간이 더 걸린다는 분석이 많다. 무엇보다 대부분의 아이폰 모델이 삼성 스마트폰보다 고가로 출시돼 높은 가격 부담도 원인 중 하나로 분석된다. 소비욕구에 비해 경제력이 부족한 MZ세대는 이러한 불편함을 충분히 느낄 수 있다. 하지만 그들은 아이폰을 사용하면서 겪는 불편함도 기꺼이 받아들인다. 그래서 아이폰에 대한 충성도가 대단하다.
애플페이 간편결제 시장 다크호스?
가장 많이 쓰이는 간편결제 단연 삼성페이라고 할 수 있을 것 같다. NFC와 일반 마그네틱 카드 결제 기반의 모든 결제 단말기를 소화할 수 있는 삼성페이를 한 번이라도 사용한 사람들은 애플로
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그들의 마음을 사로잡은 것은 무엇이었을까요?
1. 친구 팔로우하고 아이폰 쓴다.
애플 생태계, 청년 또래 집단 문화에서는 10대들의 경우 또래 집단 문화와 탄탄한 애플 생태계가 시너지를 내며 아이폰에 대한 선호도가 높은 것으로 분석했다. 여기서 애플 생태계는 말 그대로 아이폰에서만 사용할 수 있는 '에어드롭'과 '아이메시지'를 의미한다.
친구들은 모두 에어드랍을 이용하는데 카톡으로 사진을 못 받아요!
“친구들이 에어드랍으로 사진을 공유하면 카카오톡으로 따로 사진을 받는 게 소외감을 느낀다”
“아이메시지로만 할 수 있는 게임을 할 수 없어 소외감을 느꼈다.
점점 더 많은 친구들이 iPhone으로 전환하고 있습니다.”
청소년기는 또한 그 어느 때보다 또래 집단의 영향을 더 많이 받는 시기이기도 합니다. 아이폰 기능을 활용한 놀이가 그들 사이에 새로운 문화가 되면서 아이폰을 사용하지 않는 사람들은 소외감을 느꼈다. 결국 집단 소속감을 중시하는 10대 MZ의 경우 친구들과 함께 아이폰을 사용하는 경향이 강하다.
2. 있는 것 같으니까.
MZ를 사로잡는 프리미엄 브랜드 이미지로 애플의 브랜드 이미지는 MZ세대의 선호도를 높이는 데 일조했다. 업계 전문가들은 MZ세대가 다른 연령대보다 브랜드 이미지에 더 민감하다고 강조했다. 실제로 최수하 브랜드 전략가는 저서 [팬시, 취향을 삽니다]에서 MZ세대의 소비 트렌드를 분석했다. 요즘 MZ세대 소비의 가장 큰 특징은 '고급 소비'다.
- 프리미엄 제품은 명품이 아닌 가치입니다! 책에서는 MZ세대가 가끔 누리는 특별함이 아닌 일상 속 특별함을 추구한다고 강조했다. 단순히 일시적인 만족을 얻기 위해 고가의 제품을 구매하는 것이 아니라 일상 속에서 지속되는 자기만족을 추구한다는 의미입니다. 프리미엄 제품과 서비스를 특권이 아닌 일상으로 즐기고, '럭셔리'가 아닌 '가치'로 받아들인다고 합니다. 그래서 가격이 비싸더라도 기능, 디자인, 브랜드 이미지 면에서 더 좋은 제품이 주목받고 있다.
- 높은 가격은 가치의 지표입니다! 아이폰은 비싸지만 기능과 디자인이 뛰어난 프리미엄 브랜드라는 평가를 받고 있다. 실제로 지난해 옴디아 조사에 따르면 애플 아이폰의 평균판매단가(ASP)는 892달러였다. 삼성 갤럭시의 328달러보다 훨씬 높은 결과였다. 높은 가격을 지불하는 것을 꺼릴 수도 있지만 MZ 세대의 특성상 그렇지 않습니다. 오히려 높은 가격은 프리미엄 브랜드임을 증명하는 지표로 본다. 게다가 스마트폰은 우리 일상생활에서 매일 사용하고 있죠? 아마도 아이폰은 MZ세대가 말하는 '일상의 특별함'에 가장 적합하지 않을까.
3. 시간 있을 때 들를까?
MZ가 약속 장소에 갔다가 들를 수 있는 애플스토어. 애플이 MZ세대 유동인구가 많은 곳에 오프라인 매장을 오픈한 것도 아이폰 선호도에 긍정적인 영향을 미친 것으로 보인다. 애플은 2018년 서울 가로수길에 1호점을 오픈한 데 이어 지난해 여의도에 2호점을, 올해 명동과 잠실에 3, 4호점을 오픈했다. 1호점 오픈 후 3년 동안 잠잠했던 애플이 2년 만에 서울에만 3개 매장이 생겼다! 주목할 점은 애플이 오프라인 매장을 연 곳이 모두 MZ세대로 붐비는 '핫 플레이스'라는 점이다. 애플 스토어는 단순히 제품을 구매하는 곳이 아니라 애플의 다양한 기기들을 체험할 수 있는 곳입니다. 현재 오픈한 애플스토어는 혼잡한 곳에 존재함으로써 MZ세대를 위한 애플 기기의 경험을 높인다고 할 수 있다. 장치에 대한 긍정적인 경험과 기억은 향후 iPhone 구매로 이어질 가능성이 높습니다. 애플은 내년 강남과 홍대에 애플 5, 6호점을 열 계획이다. MZ세대가 멈추지 않는 곳이기도 하다. 젊은 세대의 높은 충성도를 의식한 애플이 이를 더욱 공고히 하려는 움직임으로 풀이된다. 사실 젊은 세대는 미래의 주요 소비자 집단이기 때문에 스마트폰 제조사에게 가장 중요한 고객이기도 하다. 그렇기 때문에 애플의 MZ 전략은 계속될 것으로 보인다. 그럴수록 아이폰 선호도가 높은 MZ세대는 적극적인 구매력으로 화답할 것이다.
필자는 삼성의 갤럭시S3 부터 Z폴더까지 삼성브랜드에 대한 충성심보다는 기능(삼성페이, 교통카드, 폴더블 등)에 대한 갈망으로 계속 사용 중에 있었다. 하지만 최근 들어 낮은 감가율을 자랑하는 아이폰을 구매하고 싶어 졌고, 그와 더불어 애플워치, 에어팟, 맥북에어 등 애플의 생태계를 구축해 보고 싶은 생각이 들었다. 이는 MZ를 넘어서 삼성의 브랜드 이미지에 대해 다시 한번 고심해 봐야 할 것이라고 생각된다.
